En Lubricentro Goya, queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Para ello, hemos establecido las siguientes políticas de devoluciones y garantías:
Devoluciones
Plazo para Devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.
Condiciones del Producto: El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso, y en las mismas condiciones en que fue enviado. No se aceptarán productos que hayan sido abiertos, usados o que presenten daños ocasionados por mal manejo.
Proceso de Devolución:
- Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- El costo del envío de la devolución será a cargo del comprador, salvo que se trate de un error en el envío por parte de Lubricentro Goya (producto incorrecto o defectuoso al recibir).
- Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones requeridas, procederemos a realizar el reembolso correspondiente, que se efectuará a través de transferencia bancaria en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Exclusiones: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o manipulados de alguna manera fuera de las condiciones normales de uso.
Garantías
Plazo de Garantía: Todos los productos que comercializamos cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños ocasionados por el uso indebido del producto, accidentes o modificaciones no autorizadas.
Proceso para Garantías:
- Si detectas un defecto de fabricación dentro del plazo de garantía, debes notificarlo de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando la mayor cantidad de detalles posibles (número de pedido, fotos del defecto, etc.).
- El producto debe ser enviado a nuestras instalaciones para su evaluación. El costo del envío corre por cuenta del comprador. Si el producto es efectivamente defectuoso, nos haremos cargo del costo del reenvío del producto de reemplazo o su reparación.
- En caso de que el producto no presente defectos de fábrica tras nuestra revisión, se devolverá al cliente, asumiendo este el costo del reenvío.
Condiciones del Producto: Para hacer uso de la garantía, el producto debe ser devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios y en buen estado. De lo contrario, la garantía podría ser anulada.
Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubrirá productos que presenten daños por:
- Uso inadecuado o negligente.
- Daños causados por instalaciones incorrectas, alteraciones o reparaciones no autorizadas.
- Desgaste normal por el uso.
Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán exclusivamente mediante transferencia bancaria. Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Cambios o Modificaciones a las Políticas
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarlas periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.